El cliente tiene 48 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier problema a PixelDrop.CL. Pasado ese plazo, la reclamación puede no ser procesada.
✅ Producto llegó dañado físicamente
✅ Producto con defecto de fábrica
✅ Producto no funciona al primer uso
✅ Producto incorrecto (diferente al pedido)
✅ Producto incompleto (falta algún componente)
❌ No aplica devolución en estos casos:
Paso 1 — Contáctanos dentro de las 48 hrs
Escríbenos por WhatsApp Business al número oficial de PixelDrop.CL indicando:
Paso 2 — Envíanos las evidencias
Adjunta obligatoriamente:
Paso 3 — Evaluación
Nuestro equipo revisará las evidencias en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te notificará la resolución.
Paso 4 — Resolución
Según el caso aplicaremos una de estas soluciones:
| Situación | Costo del retiro | Costo del reenvío |
|---|---|---|
| Producto dañado en tránsito | Sin costo para el cliente | Sin costo para el cliente |
| Defecto de fábrica | Sin costo para el cliente | Sin costo para el cliente |
| Error en el pedido | Sin costo para el cliente | Sin costo para el cliente |
| Daño por mal uso | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
⚠️ El costo del envío original no es reembolsable en ningún caso.
En caso de proceder un reembolso:
Todos los productos de PixelDrop.CL cuentan con garantía por defectos de fábrica. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas o exposición a líquidos por parte del cliente.
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | @pixeldrop.cl | Lun–Sáb 9:00–21:00 hrs |
| @pixeldrop.cl | Lun–Sáb 9:00–21:00 hrs | |
| [email protected] | Respuesta en 24 hrs hábiles |
PixelDrop.CL opera bajo el modelo de dropshipping con proveedor Dropi.cl. Todas las devoluciones y garantías son gestionadas activamente por nuestro equipo en nombre del cliente, asegurando una resolución rápida y sin complicaciones.
